當光明編踏入門市.台北門市:我們才不簡單呢

當光明編踏入門市 ,就是要來跟你說說故事,聊聊光明分子。

 

上次提到光明分子門市營造出的氛圍,其實是由很多小細節所組成,值得大家慢慢體會,

這次把鎂光燈從門市本身轉向店員,常聽到的調整、鏡框、驗光,

有沒有想過,累積了許多經驗的店員們,是從什麼角度看待這些事情呢?

 

 

當光明編踏入門市-台北-1

 

 

當光明編踏入門市-台北

 

大家好,我是光明分子的小編,可以叫我光明編,

雖然沒辦法幫你開光,讓你從人間到天堂;

也無法幫你驗光挑框,讓你從近視到正常;

偶爾能提供文字幫忙,讓你有畫面能想像。

 

相信正在看光明分子部落格的你,心裡一定這麼想:

「你開場白是不是抄上一篇啊?」「不會訪問內容也是抄的吧?」「你真的沒梗了吧?」

 

光明編回答你:「這次很有誠意,保證原創,還多送50%的訪問內容給你,看完彷彿變成員工朋友!」

上次來到新北門市串串門子,算是一個美麗的意外,既然是美麗的,就讓我們延續下去,

當光明編踏入門市 ,不只帶你看門市,更是讓你聽聽門市人員的故事。

 

 

最喜歡店內哪個品牌,為什麼?

 

敦南門市

我還蠻喜歡現在戴的Yellows Plus。

算是高度近視的福音,鏡框輕,而且金屬採用鈦金屬,像女生沒上妝也會上防曬,它的抗腐蝕性很夠,

 

不管是膠框、或是金屬框,鼻橋都會做前凸式設計,可以帶出山根的感覺,即便我們本來沒有,

Yellows Plus 的眼鏡戴上去會有輪廓感,讓你戴起眼鏡也看起來有精神,

造型上選擇比較多,適合臉不寬、度數比較深的東方人。

 

而且它的價格不高,就是想要嘗試好一點的眼鏡,還蠻好入手的。

 

 

Yellows-Plus

▲ 注意看,鼻橋的前凸式設計。

 

 

東門門市

我第一個想到 Thom Browne,是因為它詢問度很高,以及它的質感我是認同的,

我喜歡簡單、耐看,耐用的東西,不喜歡整體造型太過浮誇的東西,

Thom Browne 算是我目前看到很耐看的品牌,即便我現在戴的 701 已經配了5年,但配戴的頻率還是蠻高的。

 

 

thom browne

 

 

小巨蛋門市

LINDBERG!

 

雖然它的設計都是簡單的,但是能夠搭出很多不同的變化,

你可以搭出復古的風格,也可以很創新,它的可塑性很高,

因為他的設計架構是最簡單的,那這種簡單的東西變化性反而最大。

 

再來是可以客製化的部分,可以滿足很多有自己想法的人,這是一個客製化的優點。

每次出的系列的框型選擇性也蠻多的,顏色選擇性也蠻多的,

因此客人購買 LINDBERG 比較容易遇到的是,因為選擇太多了,所以不曉得要怎麼搭。

 

 

LINDBERG

 

 

你喜歡這間門市的什麼?為什麼?

 

 

敦南門市

我很喜歡我們家中間那根大柱子,用一個玻璃把它圍起來,變成簽名牆覺得很有特色。

 

而且上頭有很多設計師來的簽名阿,我記得好像是 ic 的設計師,他照自己的輪廓描出來一個人型。

如果說設計師願意親臨,還能夠有機會再這麼顯眼的地方留下證明,

對消費者來說,其實來這間店消費是很有保障的,因為創作者願意來到這邊,還留下足跡給予肯定。

 

 

當光明編踏入門市-台北-2

▲ 當你凝視簽名牆,簽名牆也在凝視著你

 

 

東門門市

我覺得是客人和同事吧。

我喜歡同事間都有一個默契在,不用言說就會知道彼此要什麼、說什麼。

 

來這邊的客人調性,我覺得是讓人感到輕鬆的,

大部分都可以知道、也可以滿足客人內心期待,客人就會覺得你懂我,

因此容易打開心房,會多聊一些生活上的東西,相處上就會是舒服的。

 

 

小巨蛋門市

當然就是這間店的寬敞跟設計。

空間寬敞做起事來比較不會綁手綁腳,設計就不用說了,最近才得到大型國際設計獎項。

 

我最喜歡小巨蛋門市門市的地板,它是盤多魔鋪成的,

盤多魔的特性是故意要讓他有這些痕跡,所以每個地方養出來的盤多魔都不一樣。

 

因為我喜歡一些老東西、舊東西的歷史痕跡,

這個地板的特性可以留下我們比較經常走過的地方,就會留下屬於小巨蛋門市的樣貌,

而且蠻多有在看裝潢設計的客人,都會注意到我們的地板。

 

 

當光明編踏入門市-3

 

 

身為一位專業的驗光師,你覺得需要具備什麼特質?

 

敦南門市

我覺得最重要也必須具備的是判斷跟溝通。

我自己接觸驗光後,發現有很多實際上遇到的狀況,跟書本上學到的不同。

因為你必須把客人的需求納入考量,你給你認為是好的,說不定沒達到他想要的需求,

那我覺得在這一塊的話,要學會怎麼做取捨,同時必須要引導客人說出來,才知道怎麼幫他解決。

 

 

當光明編踏入門市-台北-3

 

 

東門門市

溝通很重要,因為我們覺得很簡單的東西,別人不一定能夠理解,所以溝通很重要。

 

我突然想到一個很有趣的案例,有一次晚上的時候在驗光,問客人說「你現在看到什麼?」

這樣問客人大部分會理解說看到一個菱形、一個十字、一個圈圈之類的,

結果客人說我看到一張臉,我聽到快嚇死,想說到底看到了什麼?

 

客人就說前面有一個圖形,看起來很像一張臉。

 

這就是一個溝通的例子,每次問問題都會預設大概得到什麼回應,

但是客人聽到問題,會以自己的模式去回應,答案不一定會符合自己的想像,

所以要考慮到對方怎麼理解問題,即便沒辦法一時之間得到答案,也要透過其他問題引導客人回答。

 

 

小巨蛋門市

觀察、耐心。

因為每個人喜歡的條件不同,所以我們會觀察喜歡什麼、習慣的眼鏡、期待的感覺,

然後再耐心地慢慢去聽客人闡述,從中抓出需求,配出適合他的眼鏡,

如果是遇到完全沒想法的客人,就更需要耐心陪客人挖掘出他的需求。

 

 

當光明編踏入門市-台北-4

 

 

在光明分子眼鏡工作有遇到什麼困難嗎?

 

敦南門市

因為來光明分子消費的客人,期望通常會比較高,那我覺得困難的地方,就是滿足客人的期待。

不是說我們做得不好、不夠,而是能不能滿足每個客人的想像,

一個人有一個想法,一百個人就有一百個想法,如何滿足每個人的期待,這是蠻困難的。

 

 

東門門市

我覺得銷售是一個無止盡的學習。

因為當專業性有了一定的程度,遇到的狀況可能大同小異,即便有些特殊的case,目前來說都是平安解決的。

我會一直去觀察同事,然後想像換成是我,我怎麼跟客人互動?

 

 

小巨蛋門市

困難好像還好,因為都是小事,都被解決了,真要說的話,應該是怕客人提出「太過特別」的問題。

因為光明分子的客人,還蠻愛問問題的,可能也是追求CP值的一種吧?

但我覺得對客人來說可以知道一些新知識,也可以當成是另一種附加價值。

 

 

在光明分子眼鏡工作曾帶給你什麼啟發?

 

敦南門市

像敦南門市有其他店沒有的精品鏡框像 Gucci、Dior,所以會去上相關課程,進而了解品牌故事。

 

因為旁邊有敦化SOGO,那邊走過來的客人,他們對於這些品牌都有一定的瞭解,

我覺得多認識一些品牌其實很有幫助,也因為上課也不會著重眼鏡講,你會認識整個大背景,

所以如果你能說出可能是關於設計理念,或是從哪裡起家……等品牌性的故事,有些客人都蠻有興趣的。

 

遇過幾個是因為我說故事,他們覺得很棒所以他們就買單了。

 

 

GUCCI

 

 

東門門市

進公司後有的改變就是,我會去留意國際間流行些什麼,或是趨勢。

同時我也會想要去了解,為什麼這個東西有這樣的價值,就像我們進到這一行,就會知道眼鏡的價值在哪,

讓我每次看到其他東西時會去思考「這個價格是不是符合它的價值?」

也會開始認同一些你不曾想過的、或是沒注意到的價值。

 

 

小巨蛋門市

對眼鏡品牌會有認同感吧。

 

當眼前有很多眼鏡選擇時,第一時間還是會先從外型、材質來挑選,再來才會看背後的價值,

也因為了解每個品牌的走向跟設計,以及他們的做工跟精細度,所以自己會去認品牌的好壞,

久而久之,自然會特別注意、或是省略某些品牌。

 

 

DITA

 

 

光明分子眼鏡特別的地方?

 

敦南門市

光明分子會開發一些比較獨特的品牌,可能在國外是有名氣,但是台灣尚未引進的品牌。

 

另外像日本人給我的感覺就是謹慎,很有自己的原則的,

像我認為光明分子很厲害,做到能讓 Yellows Plus 跟我們聯名,畢竟廠牌再大,願不願意跟你合作是兩回事,

聯名是認定彼此成為夥伴關係的一種形式,其中包含的是一定程度的瞭解與信任。

 

 

 

 

東門門市

覺得是讓我的印象顛倒。

 

光明分子本身包裝得像精品,外在的氛圍給人很有距離感,

但是當你踏進這間店,我們給客人的感覺是溫暖的,不是充滿距離的。

 

有很多人不是在光明分子買眼鏡,但是找我們幫忙洗眼鏡、保養,

假設一間店讓我感到很疏遠、很冷漠,我是不會想要進去的,甚至也不會想請他們幫我做任何事,

讓我改觀的是,看起來很高貴的光明分子,他其實是有個很溫暖、親民的內在。

 

我們迎接新客人時,都會想問你怎麼會選擇光明分子,是因為看網路還是其他原因?

很多人都會說是親朋好友介紹,我覺得這是一個很直接的feedback,他們感覺很好,就會推薦朋友來。

 

 

小巨蛋門市

服務跟專業度。

 

因為我覺得光明分子的服務算蠻好的,甚至有點太超過,

自己放假在外面的時候,遇到有提供服務的地方,就會去注意別人的服務水準,

再回頭思考自己在門市的服務,總是會想「是我們做太多了嗎?」

 

但我沒辦法給你具體的答案說,我們多服務了什麼,主要都是從關心客人的角度出發,

所以給人比較體貼的感覺吧?還有親切感。

 

 

當光明編踏入門市-台北-5

 

 

你認為這行業,有趣的地方?

 

敦南門市

在一般店務上,最有趣、最有變化上是面對客人,每個人都是不同的個性或想法,你永遠都猜不到,

你遇到價值觀理念相符的客人,你會覺得很開心,像交到朋友一樣;

你遇到準備好來拆你台的客人,你能說服他我覺得很有成就感。

 

 

東門門市

上班有趣的是人吧。

 

從進來介紹到驗完光,選完框,平均下來大概兩三小時,如果不包括驗光的話,大概一小時左右。

這一段時間就是我們在跟客人聊天認識,彼此也不會那麼生疏,不像便利商店這個多少錢買完就走,

也因為我們都需要理解客人的需求,當彼此都熟悉或是建立信任感時,客人才比較願意跟我們說。

 

不管客人有沒有感受到,我們還是盡力營造這個氛圍,提供一個好的服務感受。

 

 

當光明編踏入門市-台北-6

 

 

小巨蛋門市

幫客人找到他喜歡的東西吧,這是最有成就感的。

當客人挑了蠻久之後,終於找到他喜歡的東西,這是讓人感到最開心的,

加上花了這麼多時間,不希望客人硬買不是自己想要、喜歡的眼鏡。

 

或者是建立觀念,因為很多人他們都是跟著流行性,

像現在流行大框啊,所以很多人一踏進店就說我要大框,可是他近視越深就越厚,配起來根本不是他想像的樣子,

就會去跟客人說這個不適合啊,讓他可以理解為什麼不適合,然後找到真的適合他的。

 

 

你期待光明分子未來會怎麼發展?

 

敦南門市

我覺得現在眼鏡行會越來越競爭的核心就是「專業」,

畢竟通過了驗光師法,有國家級的考試,未來想要做出鑑別度,就是要朝越來越專業走,

還蠻期待會變成所謂的視光中心,可能不只是單純為了配鏡而有的驗光,而是讓系統更完整一點。

 

不過我們不需要像醫院一樣專業,像醫生可以說出病理性的關係,

但我們可以發現這是正常與否,或許客人因為這樣可以提早去追蹤、了解自己的狀況。

 

雖然我還不知道法規規定到底能不能這樣,如果可以的話,你付一個明定好的價格,我做明定好的驗光內容,

但是想要額外的檢查,你可以透過額外支付其他金額,獲得你想要的檢查,

如果我們可以提供很多項目讓客人去挑選,我是客人我會期待,

因為不用到醫院大排長龍等待,就可以先初步知道我的狀況,我覺得還不錯。

 

 

東門門市

我會希望的是,能夠繼續保持現在的中心理念,在未來不要改變。

 

我們不只是做生意,我們還有交朋友的那種感覺,也有很多人與光明分子培養出感情,

有些品牌一開始很紅,後面就變質了,可能為了賺錢就不管品質,所以公司的初衷維持不變很重要,

此外我覺得台灣人還是很重感情的,所以你如果今天有品牌,又有感情的話,我覺得他是不會消逝的。

 

 

小巨蛋門市

全台都有吧,或是北中南大地區都有一間。

相對也是減少消費者的抱怨,如果說為了趕時間導致品質沒有顧到的話,就會變成所謂的期待落空。

 

像他匆忙的要完成這件事情,然後再趕回去的話,他的感受上會是不完整的一個服務。

因為讓你帶著焦慮跟焦躁的話,在整體的購買過程上是不舒服。

 

過來的路程加上你挑框、驗光所花上的時間,都會增加期待,

如果為了急著拿,但是品質部分我們沒有辦法兩全都顧到的話,相對的你期待落空就會更大,

那如果在每個客人的地區附近,也有辦法得到光明分子這個服務,就可以避免這種事情發生的可能。

 

 

當光明編踏入門市-台北-7

 

 

光明編

曾經到光明分子消費過的朋友們,能不能從字裡行間中,猜出是哪位店員呢?

猜得出來我想店員一定很開心的,猜不出來也別氣餒,說不定只是剛好沒被他服務到而已~

 

看完有沒有覺得,宛如跟員工經歷了一場朋友般的甜蜜對話,

如同店員所說,即便光明分子的外在形象,看似很有距離感,但是大家真的都很Niceeeeeeeee,

所以不用怕自己不懂、或店員很現實不會理你,俗話說:「踏進店門,就是家人!」

 

訪談內容正式告一個段落,不知道還有沒有下次的內容,

可能哪天光明編心血來潮又想去門市踏青,又會繼續寫下去~

如果你覺得這系列斷掉很可惜,還想知道門市的其他小秘密啊啊啊,歡迎用各種方式讓光明編知道(?

 

最後額外加碼,你是否好奇門市內的所有眼鏡,是怎麼送到你眼前的呢?

讓我們來看看下面這部影片吧!

 

 

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光明編

 

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