當光明編踏入門市．台北門市：我們才不簡單呢
當光明編踏入門市 ，就是要來跟你說說故事，聊聊光明分子。 上次提到光明分子門市營造出的氛圍，其實是由很多小細節所組成，值得大家慢慢體會， 這次把鎂光燈從門市本身轉向店員，常聽到的調整、鏡框， 有沒有想過，累積了許多經驗的店員們，是從什麼角度看待這些事情呢？當光明編踏入門市-台北
大家好，我是光明分子的小編，可以叫我光明編， 雖然沒辦法幫你開光，讓你從人間到天堂； 也無法幫你配鏡挑框，讓你從近視到正常； 偶爾能提供文字幫忙，讓你有畫面能想像。相信正在看光明分子部落格的你，心裡一定這麼想： 「你開場白是不是抄上一篇啊？」「不會訪問內容也是抄的吧？」「你真的沒梗了吧？」 光明編回答你：「這次很有誠意，保證原創，還多送50%的訪問內容給你，看完彷彿變成員工朋友！」 上次來到新北門市串串門子，算是一個美麗的意外，既然是美麗的，就讓我們延續下去， 當光明編踏入門市 ，不只帶你看門市，更是讓你聽聽門市人員的故事。最喜歡店內哪個品牌，為什麼？
敦南門市 我還蠻喜歡現在戴的Yellows Plus。 算是高度近視的福音，鏡框輕，而且金屬採用鈦金屬，像女生沒上妝也會上防曬，它的抗腐蝕性很夠， 不管是膠框、或是金屬框，鼻橋都會做前凸式設計，可以帶出山根的感覺，即便我們本來沒有，Yellows Plus 的眼鏡戴上去會有輪廓感，讓你戴起眼鏡也看起來有精神， 造型上選擇比較多，適合臉不寬、度數比較深的東方人。 而且它的價格不高，就是想要嘗試好一點的眼鏡，還蠻好入手的。
▲ 注意看，鼻橋的前凸式設計。東門門市
我第一個想到 Thom Browne，是因為它詢問度很高，以及它的質感我是認同的，
我喜歡簡單、耐看，耐用的東西，不喜歡整體造型太過浮誇的東西，
Thom Browne 算是我目前看到很耐看的品牌，即便我現在戴的 701 已經配了5年，但配戴的頻率還是蠻高的。
小巨蛋門市
LINDBERG！
雖然它的設計都是簡單的，但是能夠搭出很多不同的變化，
你可以搭出復古的風格，也可以很創新，它的可塑性很高，
因為他的設計架構是最簡單的，那這種簡單的東西變化性反而最大。再來是可以客製化的部分，可以滿足很多有自己想法的人，這是一個客製化的優點。
每次出的系列的框型選擇性也蠻多的，顏色選擇性也蠻多的，
因此客人購買 LINDBERG 比較容易遇到的是，因為選擇太多了，所以不曉得要怎麼搭。
你喜歡這間門市的什麼？為什麼？
敦南門市 我很喜歡我們家中間那根大柱子，用一個玻璃把它圍起來，變成簽名牆覺得很有特色。 而且上頭有很多設計師來的簽名阿，我記得好像是 ic 的設計師，他照自己的輪廓描出來一個人型。 如果說設計師願意親臨，還能夠有機會再這麼顯眼的地方留下證明， 對消費者來說，其實來這間店消費是很有保障的，因為創作者願意來到這邊，還留下足跡給予肯定。
▲ 當你凝視簽名牆，簽名牆也在凝視著你東門門市
我覺得是客人和同事吧。
我喜歡同事間都有一個默契在，不用言說就會知道彼此要什麼、說什麼。
來這邊的客人調性，我覺得是讓人感到輕鬆的，
大部分都可以知道、也可以滿足客人內心期待，客人就會覺得你懂我，
因此容易打開心房，會多聊一些生活上的東西，相處上就會是舒服的。小巨蛋門市
當然就是這間店的寬敞跟設計。
空間寬敞做起事來比較不會綁手綁腳，設計就不用說了，最近才得到大型國際設計獎項。
我最喜歡小巨蛋門市門市的地板，它是盤多魔鋪成的，
盤多魔的特性是故意要讓他有這些痕跡，所以每個地方養出來的盤多魔都不一樣。因為我喜歡一些老東西、舊東西的歷史痕跡，
這個地板的特性可以留下我們比較經常走過的地方，就會留下屬於小巨蛋門市的樣貌，
而且蠻多有在看裝潢設計的客人，都會注意到我們的地板。 
身為一位專業的配鏡規劃師，你覺得需要具備什麼特質？
敦南門市 我覺得最重要也必須具備的是判斷跟溝通。 我自己接觸專業配鏡後，發現有很多實際上遇到的狀況，跟書本上學到的不同。 因為你必須把客人的需求納入考量，你給你認為是好的，說不定沒達到他想要的需求， 那我覺得在這一塊的話，要學會怎麼做取捨，同時必須要引導客人說出來，才知道怎麼幫他解決。
東門門市
溝通很重要，因為我們覺得很簡單的東西，別人不一定能夠理解，所以溝通很重要。
我突然想到一個很有趣的案例，有一次晚上的時候在配鏡，問客人說「你現在看到什麼？」
這樣問客人大部分會理解說看到一個菱形、一個十字、一個圈圈之類的，
結果客人說我看到一張臉，我聽到快嚇死，想說到底看到了什麼？
客人就說前面有一個圖形，看起來很像一張臉。這就是一個溝通的例子，每次問問題都會預設大概得到什麼回應，
但是客人聽到問題，會以自己的模式去回應，答案不一定會符合自己的想像，
所以要考慮到對方怎麼理解問題，即便沒辦法一時之間得到答案，也要透過其他問題引導客人回答。小巨蛋門市
觀察、耐心。
因為每個人喜歡的條件不同，所以我們會觀察喜歡什麼、習慣的眼鏡、期待的感覺，
然後再耐心地慢慢去聽客人闡述，從中抓出需求，配出適合他的眼鏡，
如果是遇到完全沒想法的客人，就更需要耐心陪客人挖掘出他的需求。
在光明分子眼鏡工作有遇到什麼困難嗎？
敦南門市 因為來光明分子消費的客人，期望通常會比較高，那我覺得困難的地方，就是滿足客人的期待。 不是說我們做得不好、不夠，而是能不能滿足每個客人的想像， 一個人有一個想法，一百個人就有一百個想法，如何滿足每個人的期待，這是蠻困難的。東門門市 我覺得銷售是一個無止盡的學習。 因為當專業性有了一定的程度，遇到的狀況可能大同小異，即便有些特殊的case，目前來說都是平安解決的。 我會一直去觀察同事，然後想像換成是我，我怎麼跟客人互動？小巨蛋門市 困難好像還好，因為都是小事，都被解決了，真要說的話，應該是怕客人提出「太過特別」的問題。 因為光明分子的客人，還蠻愛問問題的，可能也是追求CP值的一種吧？ 但我覺得對客人來說可以知道一些新知識，也可以當成是另一種附加價值。在光明分子眼鏡工作曾帶給你什麼啟發？
敦南門市 像敦南門市有其他店沒有的精品鏡框像 Gucci、Dior，所以會去上相關課程，進而了解品牌故事。 因為旁邊有敦化SOGO，那邊走過來的客人，他們對於這些品牌都有一定的瞭解， 我覺得多認識一些品牌其實很有幫助，也因為上課也不會著重眼鏡講，你會認識整個大背景， 所以如果你能說出可能是關於設計理念，或是從哪裡起家......等品牌性的故事，有些客人都蠻有興趣的。 遇過幾個是因為我說故事，他們覺得很棒所以他們就買單了。
東門門市
進公司後有的改變就是，我會去留意國際間流行些什麼，或是趨勢。
同時我也會想要去了解，為什麼這個東西有這樣的價值，就像我們進到這一行，就會知道眼鏡的價值在哪，
讓我每次看到其他東西時會去思考「這個價格是不是符合它的價值？」
也會開始認同一些你不曾想過的、或是沒注意到的價值。小巨蛋門市
對眼鏡品牌會有認同感吧。
當眼前有很多眼鏡選擇時，第一時間還是會先從外型、材質來挑選，再來才會看背後的價值，
也因為了解每個品牌的走向跟設計，以及他們的做工跟精細度，所以自己會去認品牌的好壞，
久而久之，自然會特別注意、或是省略某些品牌。 
光明分子眼鏡特別的地方？
敦南門市 光明分子會開發一些比較獨特的品牌，可能在國外是有名氣，但是台灣尚未引進的品牌。 另外像日本人給我的感覺就是謹慎，很有自己的原則的， 像我認為光明分子很厲害，做到能讓 Yellows Plus 跟我們聯名，畢竟廠牌再大，願不願意跟你合作是兩回事， 聯名是認定彼此成為夥伴關係的一種形式，其中包含的是一定程度的瞭解與信任。
東門門市
覺得是讓我的印象顛倒。
光明分子本身包裝得像精品，外在的氛圍給人很有距離感，
但是當你踏進這間店，我們給客人的感覺是溫暖的，不是充滿距離的。有很多人不是在光明分子買眼鏡，但是找我們幫忙洗眼鏡、保養，
假設一間店讓我感到很疏遠、很冷漠，我是不會想要進去的，甚至也不會想請他們幫我做任何事，
讓我改觀的是，看起來很高貴的光明分子，他其實是有個很溫暖、親民的內在。
我們迎接新客人時，都會想問你怎麼會選擇光明分子，是因為看網路還是其他原因？
很多人都會說是親朋好友介紹，我覺得這是一個很直接的feedback，他們感覺很好，就會推薦朋友來。小巨蛋門市
服務跟專業度。
因為我覺得光明分子的服務算蠻好的，甚至有點太超過，
自己放假在外面的時候，遇到有提供服務的地方，就會去注意別人的服務水準，
再回頭思考自己在門市的服務，總是會想「是我們做太多了嗎？」
但我沒辦法給你具體的答案說，我們多服務了什麼，主要都是從關心客人的角度出發，
所以給人比較體貼的感覺吧？還有親切感。 
你認為這行業，有趣的地方？
敦南門市 在一般店務上，最有趣、最有變化上是面對客人，每個人都是不同的個性或想法，你永遠都猜不到， 你遇到價值觀理念相符的客人，你會覺得很開心，像交到朋友一樣； 你遇到準備好來拆你台的客人，你能說服他我覺得很有成就感。東門門市 上班有趣的是人吧。 從進來介紹到驗完光，選完框，平均下來大概兩三小時，如果不包括檢查的話，大概一小時左右。 這一段時間就是我們在跟客人聊天認識，彼此也不會那麼生疏，不像便利商店這個多少錢買完就走， 也因為我們都需要理解客人的需求，當彼此都熟悉或是建立信任感時，客人才比較願意跟我們說。 不管客人有沒有感受到，我們還是盡力營造這個氛圍，提供一個好的服務感受。
小巨蛋門市
幫客人找到他喜歡的東西吧，這是最有成就感的。
當客人挑了蠻久之後，終於找到他喜歡的東西，這是讓人感到最開心的，
加上花了這麼多時間，不希望客人硬買不是自己想要、喜歡的眼鏡。或者是建立觀念，因為很多人他們都是跟著流行性，
像現在流行大框啊，所以很多人一踏進店就說我要大框，可是他近視越深就越厚，配起來根本不是他想像的樣子，
就會去跟客人說這個不適合啊，讓他可以理解為什麼不適合，然後找到真的適合他的。你期待光明分子未來會怎麼發展？
敦南門市 我覺得現在眼鏡行會越來越競爭的核心就是「專業」， 畢竟通過了國家級的考試，未來想要做出鑑別度，就是要朝越來越專業走， 還蠻期待會變成所謂的視光中心，可能不只是單純為了配鏡而有的檢查，而是讓系統更完整一點。 不過我們不需要像醫院一樣專業，像醫生可以說出病理性的關係， 但我們可以發現這是正常與否，或許客人因為這樣可以提早去追蹤、了解自己的狀況。雖然我還不知道法規規定到底能不能這樣，如果可以的話，你付一個明定好的價格，我做明定好的檢查內容， 但是想要額外的檢查，你可以透過額外支付其他金額，獲得你想要的檢查， 如果我們可以提供很多項目讓客人去挑選，我是客人我會期待， 因為不用到醫院大排長龍等待，就可以先初步知道我的狀況，我覺得還不錯。東門門市 我會希望的是，能夠繼續保持現在的中心理念，在未來不要改變。 我們不只是做生意，我們還有交朋友的那種感覺，也有很多人與光明分子培養出感情， 有些品牌一開始很紅，後面就變質了，可能為了賺錢就不管品質，所以公司的初衷維持不變很重要， 此外我覺得台灣人還是很重感情的，所以你如果今天有品牌，又有感情的話，我覺得他是不會消逝的。小巨蛋門市 全台都有吧，或是北中南大地區都有一間。 相對也是減少消費者的抱怨，如果說為了趕時間導致品質沒有顧到的話，就會變成所謂的期待落空。 像他匆忙的要完成這件事情，然後再趕回去的話，他的感受上會是不完整的一個服務。因為讓你帶著焦慮跟焦躁的話，在整體的購買過程上是不舒服。 過來的路程加上你挑框、視覺分析所花上的時間，都會增加期待， 如果為了急著拿，但是品質部分我們沒有辦法兩全都顧到的話，相對的你期待落空就會更大， 那如果在每個客人的地區附近，也有辦法得到光明分子這個服務，就可以避免這種事情發生的可能。
光明編
曾經到光明分子消費過的朋友們，能不能從字裡行間中，猜出是哪位店員呢？
猜得出來我想店員一定很開心的，猜不出來也別氣餒，說不定只是剛好沒被他服務到而已～
看完有沒有覺得，宛如跟員工經歷了一場朋友般的